杜小强的遭遇

杜小强（真姓假名）是名IT工程师，酷爱电脑和网络，也热衷于网上购物。前段时间杜小强听他老婆说因为工作需要添置一台笔记本电脑，在了解了老婆对手提的要求和预算之后，杜小强便开始“奔波”于各大网络商城，大浪淘沙了。经过几天辛苦而卓有成效的搜罗，3月5日那天杜小强的目光终于锁定了京东网上商城(网址http://www.360buy.com)的一款Gateway品牌的MX1050C型号笔记本电脑，该电脑当时的价格是4499.00元，杜小强虽然对该商品较满意，但并没有马上下手，因为通过他的了解该电脑就在3月2日曾以3999.00元的价格进行过两小时的抢购，而网友们对该产品下次的降价销售呼声极高。而且杜小强认为该款电脑很适合女性使用，加上过两天就是三八节了，因此该电脑很有可能会在妇女节那天降价的。杜小强就和她老婆商量等到三八节过了，如果还没等到降价就出手了。3月7日那天杜小强还特意携夫人到浦东的太平洋数码广场眼见为实了一把，对该款手提依然非常满意，而实体店的价格自然要高于网络上的售价，他们还是决定按计划行动。

但就在第二天的中午，闲来无事在家中上网的杜小强发现该电脑还没降价，可他突然放弃了等待的打算，到京东网上商城下了订单。他还胸有成竹的跟自己的妻子解释说反正货到还有好几天，这期间降价也没关系，京东有保价承诺的，降价他一样享受的到。可接下来发生的事情却超出了杜小强的预料。

第二天3月9日也就是星期一的早晨，杜小强上班不久，京东快递于10:52分在他的办公大厦底楼通知他取货，当时杜小强在办公室中查看了京东网站的该笔记本价格，还是原价4499元，之后拿好钱包下去，10:57刷卡签单。虽然惊讶与京东这次的送货是如此神速，但毕竟对这台电脑垂涎已久，取货回来的杜小强还是满心欢喜的查看宝贝，并且开始着手安装软件。直到中午杜小强按照习惯查收邮件时，发现有一封接收时间是3月9日的10:53分的京东邮件，该邮件的内容是说从即刻开始这款MX1050c降价到3999.00元，这封邮件让杜小强一阵胸闷，原本愉快的心情急转直下。就因为几分钟，五百大洋就没有了，何况对降价原本是有准备的啊。杜小强用了几分钟来懊恼当时自己一时冲动下单早了一步，但这几分钟过后，杜小强的懊恼就转化成了愤怒。除了自己的“霉运”之外，难道京东就没有过错了？就没有刻意坑害消费者的嫌疑了？杜小强细细想了一遍这个事情，他发现自己是由于离开了办公室去取货的那几分钟内由于客观原因不能及时得知该笔记本的降价通知，因此没有及时提出价格保护，导致以比优惠价高出500元的价格付款。而京东商城显然在明知当天上午即将要减价的情况下，以异于寻常的速度送货，企图造成客观上消费者无法按付款当时的产品最低价进行购买，显然侵害了他作为消费者的权益。

杜小强的行动

杜小强原本并不是特别在乎金钱之人，但这一回他被明摆着宰了一刀，杜小强认为既然自己有理就一定要讨个说法，不然对老婆不好交待，这事也容易被朋友们看做笑话。杜小强要模仿秋菊讨说法了。开始行动：就在看到邮件十分钟后，杜小强就打电话给京东客服，说明情况，要求退款。客服明确回答此事责任在他自己，京东没有过错，不可能退款。

一不做二不休，到京东网上进行投诉，杜小强义正言辞的要求京东履行价保，理由是降价在先付款在后。第一次投诉京东以此类商品属于特价商品不受价保条款限制为由加以拒绝。杜小强第二次投诉，反击京东是偷换概念，任何产品在降价后都可以归属特价商品，这显然是逃避责任。京东这回又以快递离开后概不负责为由继续拒绝退款。

杜小强在口水战中发现之前他视为消费者权益保障的京东价保条款只是商业噱头，杜小强以此事撰文一篇《投诉京东商城的价格保护承诺有名无实，误导消费者》，并将该文发表在某律师网站上。

斗争自然还没有结束，杜小强决定采取更为积极的行动。他向315热线打了电话，同时还到消费者协会网站上写了投诉信。但3月13日的早晨网站客服依然致电杜小强拒绝其要求。于是杜小强又请律师发了封律师函到开立京东网上商城的公司，立誓要通过司法程序解决此事。而在3月14日，网站突然一反常态，主动联系杜小强同意以网站购物券的形式返回其五百元价值的券，并对因为此事而耽误了杜小强的时间而表示歉意。杜小强对此结果表示满意，尤其是那句道歉终于让他这几日觉得纠结的心得以舒展。更重要的是在这个过程中杜小强觉得自己对比财力强大的商家是弱小的，但只要自己坚持，作为一个普通消费者自己能为自己讨到说法，也能通过这样的行动督促商家讲诚信，惜商誉。

笔者的话

当然杜小强相比于其他消费者在维权过程中也有其得天独厚之处，一般商家侵害单个消费者的权益说涉金额，都比较小，在本案中也只有区区五百元。如果要走司法程序，大多数人都会顾忌维权成本。而杜小强发的那封律师函是免费的，原因就在于那封信是我写的，而我就是杜小强买了笔记本要送的那个人，杜小强的老婆，我是一名律师。但在记录杜小强的维权经历时，我却是惭愧的。因为在此事发生后，我一直把此事的原因归结为杜小强自己没有计划性又运气不佳，对于他的维权我也没有给予积极的支持，甚至那封律师函都是在他的“胁迫”下所写，我还嘲笑他是为了五百元钱而耿耿于怀的刁民。但在整个过程中，我却看到了这个“消费者”的认真劲，倔强和耿直。我看到他在认真的准备证据材料甚至法庭发言，当我提醒他他的维权成本将远远超过五百元钱时，他说他在乎的已经不是金钱本身了，他相信有诚信的商家是有维权意识的消费者教育出来的，他要与商家的不诚信行为斗争到底。而最终他赢了。

写这篇文章向杜小强同学表示我深深的歉意和敬意！